工作中的她

發(fā)布時(shí)間：

2025-03-06

來(lái)源：

高陽(yáng)東站　史莎莎

　　“小小的身軀，大大的能量”，這是同事對(duì)她的評(píng)價(jià)，每天用最溫暖的微笑迎接每一位通行高陽(yáng)東收費(fèi)站的司乘，讓司乘在體驗(yàn)“暢、快、安”的同時(shí)也感受到收費(fèi)人員帶去的溫暖。她的工作看似平凡，卻充滿了責(zé)任與溫暖，她就是高陽(yáng)東收費(fèi)站收費(fèi)二班收費(fèi)員張亞亞。
　　陽(yáng)光灑在清晨的收費(fèi)站，剛剛接班的張亞亞開(kāi)啟了一天的收費(fèi)工作，第一項(xiàng)工作就是和班組的同事們一起打掃崗?fù)?nèi)外及車道的衛(wèi)生，看著她一絲不茍的樣子，讓我想到了勤勞的小蜜蜂，來(lái)來(lái)回回忙忙碌碌，永遠(yuǎn)停不下?lián)]動(dòng)的翅膀，她穿行在車道與收費(fèi)崗?fù)ぶg，把崗?fù)?nèi)外整理打掃的井然有序一塵不染。
　　工作中的她就是一本百事通，無(wú)論司乘有什么疑問(wèn)她都能夠解答，一次有司乘下高速時(shí)詢問(wèn)ETC到期如何注銷，她耐心告知司機(jī)如何進(jìn)行操作，在司機(jī)表示不會(huì)使用小程序操作后，她主動(dòng)提出幫助進(jìn)行注銷流程，在確定手機(jī)無(wú)法操作后又主動(dòng)幫助司乘撥打客服電話進(jìn)行查詢，了解到，車輛設(shè)備到期無(wú)法線上注銷，需本人攜帶相關(guān)證件至ETC客戶服務(wù)中心進(jìn)行辦理，她在向司乘轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息的同時(shí)，把需要攜帶的證件及ETC客戶服務(wù)中心的地址記錄在紙上，避免司乘有所遺漏。就是這樣一件小事她也要做到盡善盡美。
　　她一直用自己的行動(dòng)證明著自己對(duì)這份工作的熱愛(ài)，記得剛剛來(lái)到高陽(yáng)東收費(fèi)站時(shí)，她對(duì)周邊的路況、修車、餐飲、住宿等方面都不熟悉，她總是擔(dān)心自己不能為司乘提供更好的服務(wù)。下班在宿舍她做的最多的就是對(duì)著手機(jī)上的地圖點(diǎn)點(diǎn)記記，記錄最近的商店、修車、加油站、住宿等位置，下班回家時(shí)先去提前看好的地方走一趟，她管這叫“實(shí)地考察”，只有自己去看一看才能知道這個(gè)地方有多遠(yuǎn)，才能夠?yàn)樗境颂峁┳顑?yōu)選擇。
　　學(xué)習(xí)狀態(tài)下的她又是另一種模式的開(kāi)啟，這個(gè)時(shí)候的她最愛(ài)問(wèn)為什么，線路是怎樣弄的，會(huì)不會(huì)影響設(shè)備的正常使用，清理打印機(jī)需要注意哪些事項(xiàng)，能不能用吹風(fēng)機(jī)進(jìn)行清理，最優(yōu)的狀態(tài)是多長(zhǎng)時(shí)間清理一次等等。她總有問(wèn)不完的問(wèn)題，也都是我們?nèi)粘９ぷ髦凶钊菀缀雎缘膯?wèn)題。2025年高陽(yáng)和高陽(yáng)東站首先開(kāi)啟的一項(xiàng)重點(diǎn)工作就是兩站的一線員工互換，因?yàn)楦哧?yáng)站2024年安裝了自動(dòng)收費(fèi)機(jī)，做為智慧收費(fèi)站的先驅(qū)試點(diǎn)站，高陽(yáng)站的一線收費(fèi)人員成為了保滄高速第一批使用自動(dòng)收費(fèi)機(jī)的人，在設(shè)備基本趨于穩(wěn)定之后，兩站員工開(kāi)始交換學(xué)習(xí)，高陽(yáng)東的員工也能夠了解收費(fèi)機(jī)的使用，張亞亞做為第一批交換人員中的一名，秉承著不懂就問(wèn)，一定要把智慧收費(fèi)機(jī)的專業(yè)知識(shí)學(xué)到手的心態(tài)，成為了高陽(yáng)收費(fèi)站的“十萬(wàn)個(gè)為什么”，她總有問(wèn)不完的問(wèn)題，設(shè)備是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，是通過(guò)怎樣的流程來(lái)完成自動(dòng)收費(fèi)的業(yè)務(wù)的，遇到綠通、旅游包車、無(wú)卡等車輛如何操作等等。學(xué)習(xí)結(jié)束后她得到了“萬(wàn)能小問(wèn)號(hào)”的稱號(hào)。
　　就是這樣一個(gè)平凡的一線收費(fèi)人員，用她自己的方式在工作崗位上發(fā)光發(fā)熱，為每一名過(guò)往的司乘提供力所能及的幫助，工作中的她無(wú)懼險(xiǎn)阻、英姿颯爽，在平凡的崗位上做著不平凡的自己。

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恪盡職守惜崗敬業(yè)—記保滄高速高陽(yáng)東收費(fèi)站辦公室主任魏齋

巾幗不讓須眉，柔肩亦擔(dān)重任—記綜合管理部部長(zhǎng)劉海燕

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