以良好的心態(tài)做好服務(wù)

發(fā)布時(shí)間：

2024-12-10

來源：

大莊站趙姣姣

作為一名收費(fèi)人員日復(fù)一日坐在一方崗?fù)ぶ?，面?duì)來來往往的車輛和形形色色的司乘，工作看似平凡簡(jiǎn)單，實(shí)則充滿挑戰(zhàn)與壓力。保持良好心態(tài)既是做好本職工作的關(guān)鍵，更是展現(xiàn)對(duì)外服務(wù)形象的基石。
保持積極向上的心態(tài)，用飽滿的熱情面對(duì)重復(fù)性的工作。收費(fèi)工作高度重復(fù)且瑣碎，長(zhǎng)時(shí)間保持專注并非易事。一個(gè)班次下來，要不停地抬手示意、微笑問候、收取費(fèi)用、遞還票據(jù)，這樣的動(dòng)作每天可能要重復(fù)數(shù)千百次。在車流高峰期，還要保證收費(fèi)迅速而準(zhǔn)確。面對(duì)如此高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，擁有良好心態(tài)才能避免產(chǎn)生厭倦與煩躁情緒，始終如一地為每一位司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用積極向上的心態(tài)，飽滿的熱情詮釋敬業(yè)精神。
學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，抵御負(fù)面沖擊。在收費(fèi)過程中，難免會(huì)遇到一些態(tài)度不佳或不理解收費(fèi)政策的司乘。也許會(huì)遭遇無端的指責(zé)、抱怨甚至是辱罵。此時(shí)，需要學(xué)會(huì)調(diào)整情緒，良好的心態(tài)就如同堅(jiān)固的盾牌，能夠有效抵御這些負(fù)面情緒的沖擊，用自己的微笑與理解或許能成為化解對(duì)方不良情緒的良藥。以寬容之心去對(duì)待每一位司乘人員，用溫和的態(tài)度去解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策，努力讓每一次不愉快的交流都轉(zhuǎn)化為相互理解與尊重的契機(jī)。
用持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。良好心態(tài)還體現(xiàn)在對(duì)工作壓力的積極應(yīng)對(duì)上。除了日常的收費(fèi)業(yè)務(wù)，收費(fèi)站工作人員還要面對(duì)各種檢查、考核，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。無論是設(shè)備故障導(dǎo)致的收費(fèi)流程受阻，還是惡劣天氣下的交通疏導(dǎo)工作，一方面都需要他們迅速調(diào)整心態(tài)，冷靜沉著地去處理，另一方面需要自身有強(qiáng)大的知識(shí)儲(chǔ)備，過硬業(yè)務(wù)能力。將突發(fā)情況作業(yè)視為成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，以此提升個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。
收費(fèi)站工作人員用良好的心態(tài)，在平凡的崗位上書寫著不平凡的篇章。用微笑、耐心和包容，溫暖著每一位過往司乘人員的心；用堅(jiān)守、擔(dān)當(dāng)和樂觀，連接著暢通交通與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正是這份良好心態(tài)，讓他們?cè)谑召M(fèi)崗位上綻放出獨(dú)特的光彩。

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