企業(yè)文化
河間站耐心服務(wù)助司乘
發(fā)布時間：
2024-10-31
來源：
河間站 范蕾蕾
近日，一輛小型客車駛?cè)牒娱g站收費車道，站人員正常刷卡后，系統(tǒng)顯示該車已被列入追繳名單需要補費，站人員向司機說明情況，需要補繳通行費才可以正常行駛，對此司機表示疑惑，為確保車道暢通，收費員立即通知備崗人員為司機提供幫助。
站人員待司機繳納完通行費后，引導(dǎo)其行駛至收費廣場安全區(qū)域， 首先指導(dǎo)司機按照補費操作步驟進行車輛注冊，其次利用補費平臺進行查詢，發(fā)現(xiàn)該車卻有漏費行為，并耐心向司機解釋出現(xiàn)漏費情況的原因，同時請司機查看待補訂單，核實行駛時間、路徑和補費金額等信息，司機表示認同，在收費人員的幫助下，司機利用通行費補費APP自主完成線上補費。
河間站人員在做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，全力做好堵漏增收工作，確保通行費顆粒歸倉。
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