巾幗領(lǐng)航，奏響高速發(fā)展最強音

發(fā)布時間：

2025-03-06

來源：

河間站　張馥玉

　　她以敏銳洞察，開拓引流增收新局面；她以誠摯關(guān)懷，凝聚團隊奮進力量；她以精細管理，提升班組工作效能，她以巾幗不讓須眉之姿，在高速舞臺上綻放耀眼光芒。她就是河間站業(yè)務(wù)站長張迎雪。
　　精準施策，開拓引流增收新路徑
　　穩(wěn)增長、保收入是目前高速面臨的頭等大事，也是所有工作的重中之重，業(yè)務(wù)站長張迎雪深知謀劃工作都必須緊緊圍繞這一中心重點工作展開，她時刻關(guān)注著周邊企業(yè)和交通動態(tài)。
　　為精準對接周邊物流企業(yè)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)站口“穩(wěn)存量、促增量”的目的，她積極開展行動，組織各班組進行周邊物流企業(yè)調(diào)研，活動期間各班組深入物流企業(yè)，全面了解市場行情和司乘的實際需求，并通過幫扶解困形成收費站與企業(yè)之間的粘性，從而促進站口增收。
　　同時她還經(jīng)常發(fā)動滄州段各收費業(yè)務(wù)站長前往周邊收費站和沿線底道開展調(diào)研工作。目的是為了準確了解周邊站口堵漏管控措施，交流引流經(jīng)驗，同時掌握底道環(huán)境治理力度，為更加精準的制定引流舉措提供保障。
　　為有效落實好站口的引流增收工作，全力推動年度通行費征收工作的有序完成，“春節(jié)”免費結(jié)束后她搶抓屬地特色民俗活動、初高中寄宿及私立學(xué)校開學(xué)等有利時機，細化站口服務(wù)保暢舉措和借力引流舉措，多形式保障舉措實施落地，實現(xiàn)對不同司乘群體的精準引流。
　　精心部署，構(gòu)建站口保暢新布局
　　河間站附近有多所學(xué)校，開學(xué)和放假通常在周五和周日，而此時段通常是旅游包車免費時段，接送孩子家長很多，通常造成嚴重擁堵。
　　為解決這一問題，她提前與地方交警、教育部門聯(lián)系，獲悉各學(xué)校開學(xué)時間，研判車流趨勢。針對收費站口可能出現(xiàn)的擁堵情況，及時調(diào)配人手，明確職責(zé)分工，增設(shè)臨時疏導(dǎo)點、預(yù)前設(shè)備巡檢等措施，為應(yīng)對車流高峰做足準備。同時她親臨現(xiàn)場，指揮疏導(dǎo),有效落實站口保暢工作。
　　凝心聚力，打造卓越團隊文化
　　為了深入了解每一位員工的工作狀態(tài)與發(fā)展需求，她親自深入到各個班組展開細致入微的調(diào)研。在調(diào)研過程中，她與員工們促膝長談，認真傾聽他們在工作中的困惑、對未來的期許，以及自身所具備的技能與優(yōu)勢。每一次交流，她都詳細記錄，不放過任何一個細節(jié)。
　　基于這些詳實的調(diào)研結(jié)果，她精心制定了一份涵蓋全年的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃。這份計劃內(nèi)容豐富、針對性強，不僅包含了專業(yè)知識的深度講解，還設(shè)置了探討交流，多種形式并舉，提升全員業(yè)務(wù)技能。
　　通過一系列的培訓(xùn)與交流，團隊成員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)得到了進一步夯實，業(yè)務(wù)技能也實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。如今，整個團隊已然成為一支專業(yè)素養(yǎng)過硬、工作高效的團隊，在面對各種復(fù)雜業(yè)務(wù)與挑戰(zhàn)時，都能夠從容應(yīng)對，出色地完成各項任務(wù)，為公司的發(fā)展注入了強大的動力。
　　精細管理，提升班組工作效能
　　在班組管理方面，她有著一套獨特的方法。她根據(jù)每個人的特點和員工的技能水平，進行班組組合，合理分配工作任務(wù)，充分發(fā)揮每個員工的優(yōu)勢，做到知人善任。
　　同時她根據(jù)人員短板建立幫扶檔案，進行針對性的幫扶，制定個性化的培訓(xùn)計劃，開展針對性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高個人業(yè)務(wù)水平的同時，提升班組的整體素養(yǎng)。
　　組織開展各類活動，提升團隊業(yè)務(wù)水平。一是每月組織投訴隱患分析活動，分析隱患事件，防范投訴風(fēng)險；二是季度組織收費工作復(fù)盤活動，對近期收費工作進行復(fù)盤，分析工作中的不足，總結(jié)經(jīng)驗，提升業(yè)務(wù)水平；三是季度組織服務(wù)復(fù)盤活動，對服務(wù)工作中的問題進行剖析，模擬場景，鍛煉話術(shù)，提升站口服務(wù)水平。
　　她用自己的實際行動詮釋了什么是責(zé)任、什么是擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)了巾幗不讓須眉的風(fēng)采。在她的帶領(lǐng)下，河間站的全體員工團結(jié)一心，以高度的責(zé)任感和使命感，為保滄高速公路事業(yè)的發(fā)展貢獻著自己的力量。在未來的日子里，相信她將繼續(xù)引領(lǐng)團隊，在高速公路的舞臺上綻放更加絢爛的光彩。